2024年7月，深圳市消费者委员会（以下称深圳市消委会）受理的消费者与某家具有限公司的买卖合同纠纷一案取得了新进展。在庭前调解阶段，消费者与经营者达成和解，消费者收到合同退款15500元，向法院申请撤诉并对深圳市消委会表示感谢。

案情回顾：

家具质量堪忧，货不对板退款困难

2024年1月1日，消费者在展会上购买家具产品并签订订单，订单内容为：购买2张床垫、3个床头柜、2套座椅、1个书柜，共计35000元，当日已支付17500元。消费者收到家具后发现存在质量问题，立即与经营者协商退货退款事宜，但经营者收到货后拒不退款。

多轮沟通协商 双方达成退款协议

消费者与经营者经过多轮沟通协商，达成初步和解意向，最终双方达成退款协议。退款协议约定：消费者承担2000元人工及车辆费用，经营者于2024年4月5日前退款15500元。

经营者逾期仍未退款 深圳市消委会支持起诉

到了约定的退款期限，经营者仍未退款。消费者向深圳市消委会投诉，希望解除合同并退回合同款项。深圳市消委会经过多次调解，消费者与经营者无法达成一致。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”为此，深圳市消委会正式接受消费者委托，支持消费者向经营者提起诉讼，请求解除合同并退还合同预付款。

庭前调解达成一致，消费者收到退款

向法院申请立案后，在龙华区人民法院的主持下，双方进行了多轮庭前调解，最终签署调解协议书：经营者于2024年7月15日前向消费者退还15500元。7月15日下午，经营者向消费者一次性退还15500元，消费者收到退款后向法院申请撤诉。

南都记者了解到，深圳市消委会自2017年开展支持起诉工作，七年间共支持327名消费者对153家不法经营者提起诉讼，胜诉率达100%，为消费者挽回经济损失共计近88万余元，保障了消费者的合法权益，推动深圳市消费环境持续优化。

采写：南都记者 蔡宇晴